Stornierungsrichtlinie
Allgemeine Informationen
Wir möchten unseren Kunden eine transparente und einfache Verwaltung ihrer Bestellungen ermöglichen.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert über die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen, die jeweiligen Voraussetzungen sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Wir prüfen jede Stornierungsanfrage so schnell wie möglich und informieren den Kunden über das Ergebnis.
Die Möglichkeit einer Stornierung vor dem Versand ist eine freiwillige Serviceleistung von Lunaririth und ersetzt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang der Stornierungsanfrage:
- prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung;
- prüfen wir, ob eine Stornierung technisch noch möglich ist;
- bestätigen wir dem Kunden das Ergebnis der Anfrage.
Wenn die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann:
- wird die Bestellung aufgehoben;
- wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den geltenden Erstattungsbedingungen zurückgezahlt.
Wir empfehlen Kunden, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit eine Bearbeitung vor Beginn des Versandprozesses möglich ist.
Stornierung nach Beginn des Versandprozesses
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde oder bereits versendet wurde, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
Dies liegt daran, dass die Bestellung möglicherweise bereits:
- vorbereitet wurde;
- verpackt wurde;
- an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- für den Transport eingeplant wurde.
In diesem Fall kann die Lieferung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.
Der Kunde kann nach Erhalt der Ware entsprechend den geltenden Bedingungen eine Rückgabe beantragen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Insbesondere bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Die Möglichkeit einer Stornierung einer Bestellung ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen Fristen und unter den gesetzlichen Voraussetzungen den Vertrag widerrufen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unabhängig davon bestehen, ob eine Bestellung bereits versendet wurde.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Bearbeitung von bereits versendeten Bestellungen
Für bereits versendete Bestellungen gilt:
- eine direkte Stornierung ist normalerweise nicht mehr möglich;
- der Kunde kann die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden;
- bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren unterstützen wir den Kunden bei der Lösung des Problems.
Wir bearbeiten solche Fälle entsprechend den gesetzlichen Anforderungen und den geltenden Kundenservice-Prozessen.
Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:
Sie können uns bei Bedarf auch telefonisch kontaktieren:
+1 (330) 742-6189
Erforderliche Informationen
Damit wir Ihre Bestellung schnell prüfen können, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- Informationen zur bestellten Ware;
- weitere Informationen, die zur Identifizierung der Bestellung erforderlich sind.
Die Angabe eines Stornierungsgrundes ist nicht erforderlich.
Die Bereitstellung zusätzlicher Informationen kann jedoch helfen, die Bearbeitung zu beschleunigen.
Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den aktuellen Bestellstatus;
- ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde;
- ob eine technische Durchführung der Stornierung noch möglich ist.
Anschließend informieren wir den Kunden über das Ergebnis.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.
Die Rückerstattung:
- erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde;
- wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet;
- kann je nach Zahlungsanbieter und Bank unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wird.
In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
- der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
- der verwendeten Zahlungsmethode;
- internen Bearbeitungszeiten der Bank.
Gesetzliche Erstattungsrechte
Sollte ein Verbraucher seine gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, ausüben, gelten die entsprechenden gesetzlichen Erstattungsfristen.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zu Rückerstattungen oder zum Bestellstatus haben, können Sie uns kontaktieren.
Lunaririth
Adresse:
503 W Glen Dr
Youngstown, OH 44512
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (330) 742-6189
Kundenservice:
Montag bis Freitag
08:30–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)
Wir bemühen uns, alle Anfragen zur Bestellverwaltung transparent, schnell und entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen zu bearbeiten.