Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Allgemeine Informationen

Vielen Dank, dass Sie sich für Lunaririth entschieden haben.

Wir möchten die Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen für unsere Kunden möglichst transparent und nachvollziehbar gestalten und berücksichtigen dabei die für Verbraucher in Deutschland geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Diese Richtlinie unterscheidet zwischen zwei verschiedenen Regelungen:

  • dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht nach den deutschen Verbraucherschutzvorschriften;

  • unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit als zusätzlichem Kundenservice.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe tritt nicht an die Stelle des gesetzlichen Widerrufsrechts und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte weder ein noch verändert sie diese.

Besteht ein gesetzlicher Anspruch, insbesondere aufgrund des Widerrufsrechts oder gesetzlicher Gewährleistungsrechte, wird dieser nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Verbraucher verfügen unter den gesetzlichen Voraussetzungen über ein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Innerhalb der maßgeblichen Widerrufsfrist kann der Kaufvertrag grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes widerrufen werden.

Für das Widerrufsrecht gilt insbesondere:

  • Es ist keine Begründung des Widerrufs erforderlich;

  • eine vorherige Zustimmung von Lunaririth ist nicht notwendig;

  • die wirksame Ausübung darf nicht von der Angabe eines Widerrufsgrundes abhängig gemacht werden;

  • das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Lunaririth eindeutig über seine Entscheidung informieren, den betreffenden Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail erklärt werden:

E-Mail: care@lunaririth.com

Alternativ kann das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwendet werden. Die Nutzung dieses Formulars ist freiwillig und keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

Muster-Widerrufsformular

An:

Lunaririth

E-Mail:

care@lunaririth.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):

Folgen des Widerrufs

Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam aus, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich:

  • innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung;

  • über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde;

  • einschließlich der gesetzlich vorgesehenen Lieferkosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten einer vom Verbraucher ausdrücklich gewählten teureren oder abweichenden Versandart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen sind wir berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis die Waren bei uns eingegangen sind oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Rücksendung nach Ausübung des Widerrufs

Nach Erklärung des Widerrufs ist der Verbraucher verpflichtet, die betreffenden Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Verbraucher, soweit dies gesetzlich zulässig ist und keine abweichende Vereinbarung besteht.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren werden die entsprechenden Rücksendekosten nicht dem Verbraucher auferlegt, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht zu.

Für Waren gilt grundsätzlich die gesetzliche zweijährige Gewährleistungsfrist.

Bei einem Mangel, einer Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit oder einer sonstigen nicht vertragsgemäßen Lieferung können – abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen – insbesondere folgende Rechte bestehen:

  • unentgeltliche Nachbesserung;

  • Ersatzlieferung;

  • weitere gesetzliche Ansprüche, beispielsweise Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag.

Unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit lässt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.

Freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Lunaririth eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Dabei handelt es sich um eine freiwillige zusätzliche Serviceleistung und nicht um einen Ersatz für die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte.

Verbraucher können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe nach den Bestimmungen dieser Richtlinie beantragen.

Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware:

  • sich in einem angemessenen Zustand befinden;

  • nicht aufgrund einer unsachgemäßen Nutzung beschädigt worden sein;

  • zusammen mit den wesentlichen Bestandteilen und dem mitgelieferten Zubehör zurückgesendet werden.

Die freiwillige Rückgabe kann abgelehnt oder die Erstattung entsprechend reduziert werden, wenn die Ware durch eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung beschädigt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.

Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit und schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Kein direkter Umtausch

Lunaririth bietet derzeit keinen unmittelbaren Umtausch bereits bestellter Artikel an.

Aufgrund der Größe von Möbelprodukten und der damit verbundenen logistischen Anforderungen kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten oder zusätzlichen Verzögerungen führen.

Wenn ein Verbraucher einen anderen Artikel wünscht, empfehlen wir grundsätzlich folgende Vorgehensweise:

  1. Rücksendung des ursprünglich bestellten Produkts gemäß den geltenden Rückgabebedingungen;

  2. Erstattung des Kaufpreises nach Abschluss der Rückgabe;

  3. Aufgabe einer neuen Bestellung für das gewünschte Produkt.

Das Fehlen eines direkten Umtauschverfahrens beeinträchtigt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Rückgabeprozess

Für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung bitten wir Verbraucher, grundsätzlich wie folgt vorzugehen:

1. Kontaktaufnahme mit Lunaririth

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage bitte per E-Mail an:

care@lunaririth.com

2. Übermittlung der erforderlichen Angaben

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Angaben zum betreffenden Produkt;

  • Grund für die gewünschte Rückgabe;

  • weitere Informationen, die für die Bearbeitung erforderlich sein können.

3. Prüfung der Anfrage

Wir prüfen die übermittelten Angaben und informieren den Verbraucher über das weitere Vorgehen.

4. Rücksendeinformationen

Sofern die Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung.

5. Prüfung der Ware

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Produkts.

6. Erstattung

Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung entsprechend den jeweils geltenden Bedingungen bearbeitet.

Stornierung von Bestellungen

Bestellung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.

Nach erfolgreicher Stornierung:

  • wird die betreffende Bestellung aufgehoben;

  • wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

Bestellung nach dem Versand

Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich sein.

In diesem Fall können Verbraucher abhängig von den konkreten Umständen:

  • ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben;

  • oder eine Rückgabe nach unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit beantragen.

Wir unterstützen Verbraucher bei der weiteren Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren

Erhalten Verbraucher eine Ware, die:

  • beim Transport beschädigt wurde;

  • nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht;

  • einen Qualitätsmangel aufweist;

bitten wir um eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.

In solchen Fällen prüfen wir den Sachverhalt und bieten abhängig von der jeweiligen Situation eine angemessene Lösung an. Dies kann insbesondere umfassen:

  • vollständige Erstattung;

  • teilweise Erstattung;

  • Ersatzlieferung;

  • eine andere geeignete Lösung.

Bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden dem Verbraucher keine Rücksendekosten auferlegt, soweit diese nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.

Rücksendeetikett

Abhängig vom Rückgabegrund und den jeweils geltenden Bedingungen können wir ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendehinweise bereitstellen.

Verbraucher haben die jeweiligen Rücksendevorgaben zu beachten und dafür Sorge zu tragen, dass die Ware angemessen verpackt und ordnungsgemäß zurückgesendet wird.

Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund:

  • einer geänderten Kaufentscheidung;

  • eines Nichtgefallens des Produkts;

  • der Entscheidung für einen anderen Artikel,

trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Dies betrifft insbesondere freiwillige Rückgaben im Rahmen der zusätzlichen 30-Tage-Regelung.

Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Beruht die Rückgabe auf:

  • einem Qualitätsmangel;

  • einem Transportschaden;

  • einer Falschlieferung,

übernimmt Lunaririth die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

In diesen Fällen entstehen dem Verbraucher grundsätzlich keine von ihm zu tragenden zusätzlichen Rücksendekosten.

Umstände, die eine Erstattung beeinflussen können

Bei freiwilligen Rückgaben kann sich die Höhe der Erstattung ändern, wenn:

  • die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;

  • wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;

  • durch einen über die normale Prüfung hinausgehenden Umgang ein Wertverlust entstanden ist.

Diese Regelungen betreffen ausschließlich die freiwillige Rückgabemöglichkeit und lassen die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

Erstattungsabwicklung

Erstattung aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die Erstattung:

  • erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;

  • umfasst die gesetzlich geschuldeten Beträge;

  • wird innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen bearbeitet.

Erstattung bei freiwilliger 30-Tage-Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung:

  • wird die Erstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen eingeleitet;

  • erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;

  • kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Datenschutz

Im Rahmen der Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und Kundenanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden. Hierzu können insbesondere gehören:

  • Name;

  • Kontaktdaten;

  • Bestellinformationen;

  • Angaben zur Rückgabe oder Erstattung.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen.

Weitere Informationen zu den Zwecken und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, den Speicherfristen sowie Ihren Rechten als betroffene Person finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Lunaririth

E-Mail:

care@lunaririth.com

Telefon:

+1 (330) 742-6189

Adresse:

503 W Glen Dr
Youngstown, OH 44512
United States

Kundenservice:

Montag bis Freitag

08:30–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr

(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen transparent, nachvollziehbar und unter Beachtung der jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen zu bearbeiten.