Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Informationen
Vielen Dank, dass Sie sich für Lunaririth entschieden haben.
Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen und beachten dabei die geltenden gesetzlichen Vorschriften für Verbraucher in Deutschland.
Diese Richtlinie umfasst zwei unterschiedliche Bereiche:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nach deutschem Verbraucherrecht;
- unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit als zusätzliche Serviceleistung.
Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ersetzt, beschränkt oder beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
Wenn ein gesetzlicher Anspruch besteht, insbesondere das Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte, werden diese entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben nach den gesetzlichen Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Innerhalb dieser Frist können Verbraucher den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Das Widerrufsrecht bedeutet:
- Verbraucher müssen keinen Grund für den Widerruf angeben;
- Verbraucher benötigen keine vorherige Genehmigung durch Lunaririth;
- die Ausübung des Widerrufsrechts darf nicht von einer Begründung abhängig gemacht werden;
- das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Lunaririth durch eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf informieren.
Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail erfolgen:
E-Mail: care@lunaririth.com
Alternativ kann der Verbraucher das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.
Muster-Widerrufsformular
An:
Lunaririth
E-Mail:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):
Folgen des Widerrufs
Wenn ein Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung erfolgt:
- innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung;
- über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat;
- einschließlich der gesetzlichen Lieferkosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte andere Versandart als die von uns angebotene Standardlieferung werden nicht erstattet.
Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht hat, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Rücksendung nach Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurücksenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern gesetzlich zulässig und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Die Verantwortung für Rücksendekosten bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren liegt nicht beim Verbraucher.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Neben dem Widerrufsrecht haben Verbraucher Anspruch auf die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Für Waren gilt grundsätzlich die gesetzlich vorgeschriebene zweijährige Gewährleistungsfrist.
Bei Mängeln, Vertragsabweichungen oder nicht vertragsgemäßen Waren können Verbraucher je nach gesetzlicher Situation insbesondere folgende Rechte haben:
- kostenlose Nachbesserung;
- Ersatzlieferung;
- weitere gesetzliche Ansprüche wie Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch unsere freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.
Freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Lunaririth eine freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit an.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung und stellt keinen Ersatz für gesetzliche Verbraucherrechte dar.
Verbraucher können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe
Die Ware muss:
- sich in einem angemessenen Zustand befinden;
- darf nicht durch unsachgemäße Nutzung beschädigt worden sein;
- mit den wesentlichen Bestandteilen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Eine Rückgabe kann abgelehnt oder der Erstattungsbetrag kann reduziert werden, wenn die Ware durch eine Nutzung beschädigt wurde, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgeht und dadurch eine Wertminderung entstanden ist.
Diese Regelungen gelten ausschließlich für die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit und berühren nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Lunaririth bietet derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Aufgrund der Größe und der besonderen Logistikanforderungen von Möbelprodukten kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten und zusätzlichen Verzögerungen führen.
Wenn Verbraucher ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir folgende Vorgehensweise:
- Rückgabe des ursprünglichen Produkts gemäß den geltenden Rückgabebedingungen;
- Erstattung des Kaufpreises nach Abschluss der Rückgabe;
- erneute Bestellung des gewünschten Produkts.
Die fehlende Möglichkeit eines direkten Umtauschs beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit bitten wir Verbraucher, folgende Schritte einzuhalten:
- Kontaktaufnahme mit Lunaririth.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:
- Geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Informationen zum betreffenden Produkt;
- Grund der Rückgabe;
- weitere Informationen, die für die Bearbeitung erforderlich sein können.
- Wir prüfen die Anfrage und informieren den Verbraucher über die weiteren Schritte.
- Falls die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie Informationen zur Rücksendung.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
- Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung gemäß den geltenden Bedingungen bearbeitet.
Stornierung von Bestellungen
Bestellung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung anfragen.
Nach erfolgreicher Stornierung:
- wird die Bestellung aufgehoben;
- wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Bestellung nach dem Versand
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Verbraucher je nach Situation:
- ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben;
- oder eine Rückgabe gemäß unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit beantragen.
Wir unterstützen Verbraucher bei der Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Verbraucher eine Ware erhalten, die:
- während des Transports beschädigt wurde;
- nicht der Bestellung entspricht;
- einen Qualitätsmangel aufweist;
bitten wir um eine zeitnahe Kontaktaufnahme.
In solchen Fällen übernehmen wir die Bearbeitung und bieten je nach Situation eine angemessene Lösung an, einschließlich:
- vollständiger Erstattung;
- teilweiser Erstattung;
- Ersatz oder einer anderen geeigneten Lösung.
Bei Mängeln, Transportschäden oder Lieferfehlern trägt der Verbraucher keine dadurch entstehenden Rücksendekosten.
Rücksendeetikett
Je nach Rückgabegrund und den geltenden Bedingungen stellen wir gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Verbraucher müssen die Rücksendeanforderungen beachten und sicherstellen, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt und versendet wird.
Rücksendekosten
Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidung des Verbrauchers
Wenn die Rückgabe auf persönlichen Gründen beruht, beispielsweise:
- Änderung der Kaufentscheidung;
- Nichtgefallen des Produkts;
- Auswahl eines anderen Produkts;
trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Dies gilt insbesondere für freiwillige Rückgaben im Rahmen unserer 30-tägigen Rückgabemöglichkeit.
Rückgabe aufgrund von Produktproblemen
Wenn die Rückgabe verursacht wird durch:
- Qualitätsmängel;
- Transportschäden;
- falsch gelieferte Waren;
übernimmt Lunaririth die angemessenen Rücksendekosten.
In diesen Fällen entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Rücksendekosten.
Fälle, die die Erstattung beeinflussen können
Bei freiwilligen Rückgaben kann die Erstattung beeinträchtigt werden, wenn:
- die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
- wesentliche Bestandteile oder Zubehör fehlen;
- eine Wertminderung entstanden ist, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgeht.
Eine solche Bewertung betrifft ausschließlich freiwillige Rückgaben und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Erstattungsabwicklung
Erstattung bei gesetzlichem Widerrufsrecht
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Die Erstattung:
- erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel;
- umfasst die gesetzlich erforderlichen Beträge;
- wird innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen bearbeitet.
Erstattung bei freiwilliger 30-tägiger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Nach Abschluss der Prüfung:
- wird die Erstattung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen eingeleitet;
- erfolgt die Zahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel;
- kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Datenschutz
Für die Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen und Kundenanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden, insbesondere:
- Name;
- Kontaktinformationen;
- Bestellinformationen;
- Informationen zur Rückgabe oder Erstattung.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu den Rechtsgrundlagen, Speicherfristen sowie den Rechten betroffener Personen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt
Lunaririth
E-Mail:
Telefon:
+1 (330) 742-6189
Adresse:
503 W Glen Dr
Youngstown, OH 44512
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag
08:30–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)
Wir bemühen uns, alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen transparent und gemäß den geltenden gesetzlichen Anforderungen zu bearbeiten.